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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte
Descrição
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We are looking for um Especialista em Suporte dedicado e experiente para integrar nossa equipe dinâmica. O profissional será responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários internos e externos, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e um forte compromisso com a satisfação do cliente.
Como Especialista em Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, desempenhando um papel crucial na manutenção da satisfação e fidelização dos clientes. Você deverá diagnosticar e solucionar problemas técnicos, orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e aplicativos, além de documentar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas.
Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento, infraestrutura e gestão de produtos, para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e que melhorias contínuas sejam implementadas nos processos e sistemas existentes. Espera-se que você mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências tecnológicas e melhores práticas na área de suporte técnico, contribuindo ativamente para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Buscamos alguém que seja paciente, empático e capaz de lidar com situações de alta pressão, mantendo sempre uma postura profissional e positiva. Você deverá ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando demandas conforme a urgência e importância, garantindo que todos os usuários recebam atenção adequada e soluções rápidas.
O Especialista em Suporte também será responsável por criar e atualizar materiais de treinamento e documentação técnica, facilitando o aprendizado contínuo dos usuários e colegas de equipe. Você participará ativamente de reuniões periódicas para discutir desafios, propor melhorias e compartilhar conhecimentos com a equipe.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca constantemente aprender e evoluir profissionalmente, esta é uma excelente oportunidade para você. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e uma equipe comprometida com a excelência e inovação.
Venha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a proporcionar uma experiência excepcional aos nossos usuários, garantindo que todos os desafios técnicos sejam superados com eficiência e qualidade.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos usuários internos e externos.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software.
- Documentar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
- Criar e atualizar materiais de treinamento e documentação técnica.
- Realizar testes e validações de soluções implementadas.
- Monitorar e acompanhar o desempenho dos sistemas e aplicativos.
- Garantir a satisfação dos usuários através de atendimento eficiente e cordial.
- Participar de reuniões periódicas para discutir desafios e melhorias.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas na área.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico em redes e infraestrutura de TI.
- Formação técnica ou superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Proatividade e capacidade de aprendizado rápido.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e suporte remoto.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo plantões.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em suporte técnico.
- Como você lida com situações de alta pressão e clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas você utiliza para diagnosticar e resolver problemas técnicos?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e tendências na área?
- Conte sobre uma situação desafiadora que você enfrentou no suporte técnico e como resolveu.
- Você tem experiência com documentação técnica e criação de materiais de treinamento?
